Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En Calpesan SAS respaldamos cada par con condiciones claras. Aquí está lo que cubre la garantía, cómo solicitarla y qué esperar en cada paso del proceso.
Qué cubre y qué no cubre la garantía
Nuestros productos cuentan con una garantía de cuatro (4) meses, contados desde la fecha de compra. Aplica cuando el producto se ha usado en condiciones normales y presenta defectos atribuibles a materiales, fabricación o ensamble.
Cubierto por la garantía
- ✓Defectos de materiales
- ✓Fallas de fabricación
- ✓Fallas de ensamble
- ✓Uso en condiciones normales y previstas
No cubierto por la garantía
- ✕Uso inadecuado o distinto al propósito del producto
- ✕Desgaste natural derivado del uso
- ✕Cortes, raspaduras, quemaduras o golpes por elementos externos
- ✕Exposición inadecuada a agua, humedad, químicos o aceites
- ✕Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
- ✕Falta de cuidado o mantenimiento adecuado
De tu solicitud a la solución, en cuatro pasos
Así se evalúa cada caso, desde el primer contacto hasta la respuesta final.
Contáctanos con la evidencia
Envíanos la información de tu compra junto con fotografías o detalles que muestren el estado del producto y la novedad.
Envío físico, si aplica
Si se requiere evaluación física, te indicamos cómo hacernos llegar el producto.
Revisión del producto
Evaluamos el origen de la novedad una vez recibido el producto.
Solución
Si aplica garantía, procedemos con reparación, cambio del producto u otra alternativa legal.
Cambios de talla, color o referencia
Para efectuar cualquier cambio es indispensable realizar primero la devolución del producto original. No despachamos el nuevo par hasta recibir y verificar el original.
Condiciones del producto
- ✓Sin uso y limpio
- ✓En buen estado
- ✓Con empaque y accesorios originales, cuando corresponda
Costos y disponibilidad
El transporte de estos cambios corre por cuenta del cliente. El envío del nuevo producto queda sujeto a disponibilidad de talla, referencia, color o inventario; si no hay existencia, te contactamos con las alternativas disponibles.
Antes de enviarnos tu producto
Toda devolución debe ser previamente informada y autorizada por Calpesan SAS. Empaca el producto adecuadamente para evitar daños en el transporte, e incluye la información de tu compra y de la solicitud.
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre cambios, devoluciones y garantía.
Cuatro (4) meses desde la fecha de compra, para defectos de materiales, fabricación o ensamble en condiciones normales de uso.
Sí. Debes devolver primero el producto original sin uso, limpio, en buen estado y con su empaque original. El transporte de este cambio corre por tu cuenta y el nuevo envío queda sujeto a disponibilidad.
La información de tu compra y fotografías o evidencia del estado del producto y la novedad presentada. Si se requiere evaluación física, te indicamos cómo enviarlo.
No. El envío no implica aprobación automática. El producto debe ser recibido y evaluado antes de definir la solución.
Te contactamos para ofrecerte las alternativas disponibles en talla, referencia, color o inventario.